Preguntas Frecuentes

¿Cuál es mi código de seguridad de la tarjeta de crédito/debito?El código de seguridad de tu tarjeta de crédito/debito corresponde a los 3 últimos dígitos que aparecen en el espacio para firmar de la parte posterior de tu tarjeta.

¿Puedo imprimir una copia de mi pedido?Al finalizar el proceso de compra aparecerá un comprobante en pantalla que podrás imprimir o guardar en tu ordenador. Además tus pedidos quedan registrados en tu cuenta y en nuestra base de datos, con lo cual siempre podrás acceder a un comprobante.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?Los pedidos se procesan a partir de la recepción de la orden aquí en los almacenes de Lomas; una vez procesado se prepara el paquete y se avisa al transportista, normalmente este proceso tarda de 12 a 24 horas dependiendo del momento del día y de la semana que se efectúe la compra. El tiempo pueden ser desde 24h hasta siete días dependiendo de la modalidad de envío elegida y el destino del paquete, durante todo el proceso de compra se te informará de los tiempos y posibilidades disponibles en tu país.

¿Dónde está mi paquete?Cada envío que sale de nuestros almacenes tiene asociado un número a tu pedido. Ese número lo tendrás tanto en el comprobante de tu factura del pedido como en nuestra web, entrando dentro de “Mi cuenta” donde quedan registrados todos tus pedidos. A su vez, con ese número puedes ponerte en contacto con el transportista, en este caso Envialia, o simplemente entrar en su página web con el número de tracking que te hemos facilitado, menos en Canarias donde te facilitaremos un numero de tracking de SEUR.

¿Qué pasa si quiero que me lo entreguen en otra dirección?Durante el proceso de compra podrás elegir la dirección del destinatario, así que en caso de que quieras cambiarla o simplemente hacer un regalo inesperado lo único que tendrás que hacer es cambiar la dirección de facturación cuando te aparezca la opción cerrando la compra en la tienda online de Lomas .Si el pedido ha sido cursado y quieres otra dirección de envío ponte en contacto con nosotros y si el paquete aún está en nuestro poder cambiaremos la dirección original por la que la nueva.Sin embargo una vez entregado el paquete al transportista no se podrán efectuar cambios de dirección.

¿Qué garantía me ofrece la tienda online Lomas?La calidad de nuestros productos está totalmente garantizada. Y es que en Lomas hacemos controles rigurosos de calidad tanto en nuestros procesos de fabricación como en los materiales utilizados en nuestros productos. Y marcas de primera calidad con las que trabajamos. Si tienes cualquier consulta puedes ponerse en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”. Tu consulta será resuelta con la máxima celeridad.

Si has olvidado tu contraseña:Debes ir al apartado “Tu Cuenta” y pulsar la opción “¿Has olvidado tu contraseña?”. Inserta la dirección de e-mail con la que te registraste y pulsa “Continuar”. Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

Si quieres saber si tu pedido se ha realizado correctamente:Inmediatamente después de que hayas efectuado el pago, si tu pedido se ha grabado correctamente recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. También puedes consultar todos tus pedidos entrando en tu cuenta.

Si quieres saber cuándo recibirás tu pedido:Tan pronto tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico notificándotelo.

¿Cuál es el cargo por gastos de envío?Los gastos de envío están indicados antes de finalizar el pedido, el precio del mismo se calculara según el peso de los artículos y la cantidad a enviar en base a las tarifas del transportista.

¿Cómo puedes conseguir más descuentos y ofertas?Si quieres beneficiarte de más ofertas y promociones especiales, apúntate a nuestro Newsletter ¡y serás el primero en conocerlas!

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?Una vez hecho tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación. Si no lo recibieras, ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Sólo vendemos productos en perfecto estado, por lo que sí, excepcionalmente, te llega un producto con algún defecto ponte en contacto con nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto que nuestro servicio de “Atención al Cliente”.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde “Tu Cuenta” podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas finalizado el pedido, en caso contrario ponte en contacto con “Atención al Cliente”.

¿Puedo modificar mi pedido una vez cursado?

Si has confirmado tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y si el paquete no ha salido de Lomas aún estás a tiempo de modificarlo.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Tienes un plazo de 12h horas para cancelar tu pedido. En el caso de que tu pedido se hubiera tramitado, tendrás que contactar con nosotros puesto que en dicho plazo de tiempo el paquete puede haber salido de nuestros almacenes.

¿Es posible recibir información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Lomas?

Sí. Simplemente tienes que suscribirte a la Newsletter y recibirás información de las últimas novedades, eventos, etc.

¿Puedo darme de baja en la Newsletter?

Cuando recibas tu Newsletter, en la parte inferior tiene un link a pulsar para hacer efectivo tu baja. En el caso de seguir recibiéndolos ponte en contacto con nosotros y te daremos de baja manualmente.